Política de Envio

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1. De onde saem os produtos

Todos os produtos comercializados neste site são mantidos em estoque próprio no Brasil e expedidos diretamente por MOVARYN, a partir de nosso centro de distribuição.

Isso significa que:

  • Não há importação, dropshipping internacional ou entrega direta do exterior;

  • Você não pagará taxa alfandegária, imposto de importação ou ICMS de importação;

  • Nenhum custo adicional relacionado à importação será cobrado no momento da entrega;

  • Todos os pedidos são acompanhados da respectiva nota fiscal eletrônica, emitida em nome de MOVARYN, sob o CNPJ 68.354.488/0001-99.

2. Onde entregamos

Realizamos entregas em todo o território nacional brasileiro, abrangendo os 26 estados e o Distrito Federal.

Não realizamos entregas internacionais.

Algumas localidades classificadas pelos Correios ou pela transportadora como área de risco, área remota ou de acesso restrito poderão exigir a retirada do pedido em uma agência ou ponto autorizado próximo.

Quando essa situação for identificada antes do envio, entraremos em contato para informar as condições disponíveis e combinar a melhor solução com o cliente.

3. Prazo de processamento antes da postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e faturado no prazo de 1 a 2 dias úteis.

O prazo de processamento começa somente após a confirmação do pagamento.

Tempo de confirmação por forma de pagamento

  • PIX: confirmação imediata, normalmente em poucos minutos.

  • Cartão de crédito: confirmação imediata, salvo quando houver análise antifraude, que poderá levar até 24 horas.

Pedidos aprovados após as 14h, aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega por região

Os prazos abaixo são contados em dias úteis, a partir da postagem do pedido, após a conclusão do prazo de processamento informado na seção 3.

  • Sudeste: capitais e regiões metropolitanas de 3 a 6 dias úteis; interior de 4 a 8 dias úteis.

  • Sul: capitais e regiões metropolitanas de 4 a 7 dias úteis; interior de 5 a 9 dias úteis.

  • Centro-Oeste: capitais e regiões metropolitanas de 4 a 8 dias úteis; interior de 6 a 10 dias úteis.

  • Nordeste: capitais e regiões metropolitanas de 5 a 9 dias úteis; interior de 7 a 12 dias úteis.

  • Norte: capitais e regiões metropolitanas de 6 a 10 dias úteis; interior de 8 a 12 dias úteis.

O prazo exato e definitivo aplicável ao seu pedido será exibido no carrinho e na finalização da compra, após a informação do CEP.

Esse prazo também será reconfirmado no e-mail de confirmação do pedido e será o prazo válido para a respectiva compra.

Dias úteis não incluem sábados, domingos nem feriados nacionais, estaduais ou municipais da origem ou do destino.

5. Valor do frete

O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho, considerando:

  • O CEP de destino;

  • O peso dos produtos;

  • As dimensões da embalagem;

  • A modalidade de entrega disponível;

  • As condições da transportadora responsável.

O valor será exibido de forma clara antes da finalização da compra.

Não existem custos ocultos. O valor total apresentado na última etapa do checkout será exatamente o valor cobrado do cliente.

Eventuais promoções de frete grátis serão informadas na página do produto ou no carrinho, acompanhadas de suas respectivas condições, que poderão incluir:

  • Valor mínimo de compra;

  • Regiões participantes;

  • Produtos elegíveis;

  • Prazo de validade da promoção.

6. Rastreamento do pedido

Assim que o pedido for postado, enviaremos para o e-mail cadastrado:

  • O código de rastreamento;

  • O link para acompanhamento da entrega;

  • A identificação da transportadora responsável, quando disponível.

O código poderá levar de 24 a 72 horas para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora.

Esse intervalo é normal e não indica, por si só, qualquer problema com o envio.

Caso não tenha recebido o código de rastreamento:

  1. Verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado;

  2. Consulte as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções;

  3. Entre em contato pelo e-mail contato@movarynmoveis.com, informando o número do pedido.

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Antes de concluir a compra, confira atentamente:

  • Nome do destinatário;

  • Rua ou avenida;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • CEP;

  • Telefone de contato.

Caso identifique algum erro antes da postagem, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@movarynmoveis.com. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos a correção sem custo.

Caso o pedido já tenha sido postado com um endereço incorreto informado pelo cliente e seja devolvido ao remetente, o reenvio poderá gerar uma nova cobrança de frete.

O valor será informado previamente e o reenvio somente será realizado após a concordância do cliente.

Alternativamente, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor do produto, observadas as condições aplicáveis ao frete e à devolução.

8. Tentativas de entrega e devolução ao remetente

A transportadora normalmente realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

É importante que haja uma pessoa disponível no local para receber o pacote.

Não é necessário que o recebimento seja feito pelo titular da compra. Outra pessoa presente no endereço poderá receber o pedido mediante assinatura ou confirmação de recebimento, conforme as regras da transportadora.

Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade de distribuição ou ponto autorizado indicado pela transportadora.

O prazo para retirada será determinado pela própria transportadora, sendo normalmente de aproximadamente 7 dias corridos.

Caso o pacote não seja retirado dentro do prazo, ele será devolvido ao remetente.

Nessa situação, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:

  • Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete previamente informado; ou

  • Reembolso do valor do produto, conforme as condições aplicáveis.

9. Extravio, atraso e avaria

9.1. Extravio

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período anormal ou a transportadora confirme o extravio, abriremos uma solicitação de investigação por nossa conta e manteremos o cliente informado.

Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher entre:

  • Reenvio do produto sem qualquer custo adicional; ou

  • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

O cliente não precisará aguardar o encerramento do procedimento interno da transportadora para receber atendimento.

A responsabilidade pela entrega do pedido ao consumidor permanece sendo de MOVARYN, nos termos da legislação aplicável.

9.2. Atraso

Caso o prazo de entrega informado no checkout não seja cumprido, entre em contato pelo e-mail contato@movarynmoveis.com, informando o número do pedido.

Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá escolher entre:

  • Aguardar a entrega, com acompanhamento prioritário do pedido; ou

  • Desistir da compra e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

9.3. Avaria durante o transporte

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.

Caso o pacote esteja visivelmente danificado, violado, rasgado, amassado ou molhado, o cliente poderá:

  1. Recusar o recebimento;

  2. Registrar o motivo da recusa no comprovante de entrega;

  3. Entrar em contato conosco pelo e-mail contato@movarynmoveis.com.

Caso o dano somente seja percebido após a abertura da embalagem, entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

Na solicitação, envie:

  • Número do pedido;

  • Fotografias do produto;

  • Fotografias da embalagem externa e interna;

  • Fotografia da etiqueta de envio;

  • Uma breve descrição do problema.

Depois da confirmação da avaria, providenciaremos, conforme a preferência do cliente:

  • O reenvio do produto sem custo; ou

  • O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

10. Situações fora do nosso controle

Os prazos de entrega poderão ser afetados por eventos alheios à nossa vontade, incluindo:

  • Greves;

  • Bloqueios de rodovias;

  • Enchentes;

  • Incêndios;

  • Desastres naturais;

  • Fiscalizações;

  • Instabilidades operacionais da transportadora;

  • Interrupções logísticas;

  • Restrições de acesso à região de destino;

  • Determinações de autoridades públicas;

  • Outros acontecimentos caracterizados como caso fortuito ou força maior.

Nessas situações, comunicaremos o cliente o mais rapidamente possível e informaremos uma nova previsão de entrega.

Enquanto a entrega não tiver sido concluída, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

11. Divisão do pedido

Pedidos que contenham vários produtos poderão ser enviados em mais de um pacote.

Nessa situação:

  • Os volumes poderão chegar em datas diferentes;

  • Não haverá custo adicional para o cliente;

  • Será disponibilizado um código de rastreamento para cada pacote;

  • O envio separado não significa que estejam faltando itens no pedido.

Recomendamos que todos os códigos de rastreamento recebidos sejam acompanhados até a conclusão da entrega.

12. Contato

Para esclarecer dúvidas sobre postagem, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos seguintes canais:

MOVARYN
CNPJ: 68.354.488/0001-99
Endereço: RUA FILIPINAS, 82, JARDIM ADRIANE, ITAQUAQUECETUBA/SP, CEP: 08598-744
E-mail: contato@movarynmoveis.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados nacionais
Prazo de resposta: até 2 (dois) dias úteis