Política de Envio
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1. De onde saem os produtos
Todos os produtos comercializados neste site são mantidos em estoque próprio no Brasil e expedidos diretamente por MOVARYN, a partir de nosso centro de distribuição.
Isso significa que:
Não há importação, dropshipping internacional ou entrega direta do exterior;
Você não pagará taxa alfandegária, imposto de importação ou ICMS de importação;
Nenhum custo adicional relacionado à importação será cobrado no momento da entrega;
Todos os pedidos são acompanhados da respectiva nota fiscal eletrônica, emitida em nome de MOVARYN, sob o CNPJ 68.354.488/0001-99.
2. Onde entregamos
Realizamos entregas em todo o território nacional brasileiro, abrangendo os 26 estados e o Distrito Federal.
Não realizamos entregas internacionais.
Algumas localidades classificadas pelos Correios ou pela transportadora como área de risco, área remota ou de acesso restrito poderão exigir a retirada do pedido em uma agência ou ponto autorizado próximo.
Quando essa situação for identificada antes do envio, entraremos em contato para informar as condições disponíveis e combinar a melhor solução com o cliente.
3. Prazo de processamento antes da postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e faturado no prazo de 1 a 2 dias úteis.
O prazo de processamento começa somente após a confirmação do pagamento.
Tempo de confirmação por forma de pagamento
PIX: confirmação imediata, normalmente em poucos minutos.
Cartão de crédito: confirmação imediata, salvo quando houver análise antifraude, que poderá levar até 24 horas.
Pedidos aprovados após as 14h, aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.
4. Prazo de entrega por região
Os prazos abaixo são contados em dias úteis, a partir da postagem do pedido, após a conclusão do prazo de processamento informado na seção 3.
Sudeste: capitais e regiões metropolitanas de 3 a 6 dias úteis; interior de 4 a 8 dias úteis.
Sul: capitais e regiões metropolitanas de 4 a 7 dias úteis; interior de 5 a 9 dias úteis.
Centro-Oeste: capitais e regiões metropolitanas de 4 a 8 dias úteis; interior de 6 a 10 dias úteis.
Nordeste: capitais e regiões metropolitanas de 5 a 9 dias úteis; interior de 7 a 12 dias úteis.
Norte: capitais e regiões metropolitanas de 6 a 10 dias úteis; interior de 8 a 12 dias úteis.
O prazo exato e definitivo aplicável ao seu pedido será exibido no carrinho e na finalização da compra, após a informação do CEP.
Esse prazo também será reconfirmado no e-mail de confirmação do pedido e será o prazo válido para a respectiva compra.
Dias úteis não incluem sábados, domingos nem feriados nacionais, estaduais ou municipais da origem ou do destino.
5. Valor do frete
O valor do frete será calculado automaticamente no carrinho, considerando:
O CEP de destino;
O peso dos produtos;
As dimensões da embalagem;
A modalidade de entrega disponível;
As condições da transportadora responsável.
O valor será exibido de forma clara antes da finalização da compra.
Não existem custos ocultos. O valor total apresentado na última etapa do checkout será exatamente o valor cobrado do cliente.
Eventuais promoções de frete grátis serão informadas na página do produto ou no carrinho, acompanhadas de suas respectivas condições, que poderão incluir:
Valor mínimo de compra;
Regiões participantes;
Produtos elegíveis;
Prazo de validade da promoção.
6. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for postado, enviaremos para o e-mail cadastrado:
O código de rastreamento;
O link para acompanhamento da entrega;
A identificação da transportadora responsável, quando disponível.
O código poderá levar de 24 a 72 horas para apresentar a primeira movimentação no sistema da transportadora.
Esse intervalo é normal e não indica, por si só, qualquer problema com o envio.
Caso não tenha recebido o código de rastreamento:
Verifique a caixa de entrada do e-mail cadastrado;
Consulte as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções;
Entre em contato pelo e-mail contato@movarynmoveis.com, informando o número do pedido.
7. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Antes de concluir a compra, confira atentamente:
Nome do destinatário;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone de contato.
Caso identifique algum erro antes da postagem, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@movarynmoveis.com. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos a correção sem custo.
Caso o pedido já tenha sido postado com um endereço incorreto informado pelo cliente e seja devolvido ao remetente, o reenvio poderá gerar uma nova cobrança de frete.
O valor será informado previamente e o reenvio somente será realizado após a concordância do cliente.
Alternativamente, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor do produto, observadas as condições aplicáveis ao frete e à devolução.
8. Tentativas de entrega e devolução ao remetente
A transportadora normalmente realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
É importante que haja uma pessoa disponível no local para receber o pacote.
Não é necessário que o recebimento seja feito pelo titular da compra. Outra pessoa presente no endereço poderá receber o pedido mediante assinatura ou confirmação de recebimento, conforme as regras da transportadora.
Caso as tentativas de entrega não sejam concluídas, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma agência, unidade de distribuição ou ponto autorizado indicado pela transportadora.
O prazo para retirada será determinado pela própria transportadora, sendo normalmente de aproximadamente 7 dias corridos.
Caso o pacote não seja retirado dentro do prazo, ele será devolvido ao remetente.
Nessa situação, entraremos em contato para oferecer as seguintes opções:
Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete previamente informado; ou
Reembolso do valor do produto, conforme as condições aplicáveis.
9. Extravio, atraso e avaria
9.1. Extravio
Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período anormal ou a transportadora confirme o extravio, abriremos uma solicitação de investigação por nossa conta e manteremos o cliente informado.
Confirmado o extravio, o cliente poderá escolher entre:
Reenvio do produto sem qualquer custo adicional; ou
Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
O cliente não precisará aguardar o encerramento do procedimento interno da transportadora para receber atendimento.
A responsabilidade pela entrega do pedido ao consumidor permanece sendo de MOVARYN, nos termos da legislação aplicável.
9.2. Atraso
Caso o prazo de entrega informado no checkout não seja cumprido, entre em contato pelo e-mail contato@movarynmoveis.com, informando o número do pedido.
Nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá escolher entre:
Aguardar a entrega, com acompanhamento prioritário do pedido; ou
Desistir da compra e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
9.3. Avaria durante o transporte
Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega.
Caso o pacote esteja visivelmente danificado, violado, rasgado, amassado ou molhado, o cliente poderá:
Recusar o recebimento;
Registrar o motivo da recusa no comprovante de entrega;
Entrar em contato conosco pelo e-mail contato@movarynmoveis.com.
Caso o dano somente seja percebido após a abertura da embalagem, entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
Na solicitação, envie:
Número do pedido;
Fotografias do produto;
Fotografias da embalagem externa e interna;
Fotografia da etiqueta de envio;
Uma breve descrição do problema.
Depois da confirmação da avaria, providenciaremos, conforme a preferência do cliente:
O reenvio do produto sem custo; ou
O reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
10. Situações fora do nosso controle
Os prazos de entrega poderão ser afetados por eventos alheios à nossa vontade, incluindo:
Greves;
Bloqueios de rodovias;
Enchentes;
Incêndios;
Desastres naturais;
Fiscalizações;
Instabilidades operacionais da transportadora;
Interrupções logísticas;
Restrições de acesso à região de destino;
Determinações de autoridades públicas;
Outros acontecimentos caracterizados como caso fortuito ou força maior.
Nessas situações, comunicaremos o cliente o mais rapidamente possível e informaremos uma nova previsão de entrega.
Enquanto a entrega não tiver sido concluída, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
11. Divisão do pedido
Pedidos que contenham vários produtos poderão ser enviados em mais de um pacote.
Nessa situação:
Os volumes poderão chegar em datas diferentes;
Não haverá custo adicional para o cliente;
Será disponibilizado um código de rastreamento para cada pacote;
O envio separado não significa que estejam faltando itens no pedido.
Recomendamos que todos os códigos de rastreamento recebidos sejam acompanhados até a conclusão da entrega.
12. Contato
Para esclarecer dúvidas sobre postagem, prazo, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos seguintes canais:
MOVARYN
CNPJ: 68.354.488/0001-99
Endereço: RUA FILIPINAS, 82, JARDIM ADRIANE, ITAQUAQUECETUBA/SP, CEP: 08598-744
E-mail: contato@movarynmoveis.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no horário de Brasília, exceto feriados nacionais
Prazo de resposta: até 2 (dois) dias úteis